Transformez vos paniers abandonnés en opportunités business !

Baromètre de l’abandon de panier au 1er trimestre 2016

Fotolia_87704638_XS

En moyenne, ce sont 8 visiteurs sur 10 qui commencent à remplir un panier sur un site Web puis l’abandonnent en cours de route – une proportion, quand bien même importante, qui peut être transformée en opportunité de business. Avec une stratégie de relance efficace de ces paniers abandonnés, il est en effet possible d’espérer en convertir entre 15 et 35 %, selon les secteurs d’activité.

Ces chiffres sont extraits du dernier baromètre trimestriel de Ve Interactive sur l’abandon de panier. L’occasion de faire un point concret, et sectoriel, sur cette problématique e-commerce.

Voici les principaux enseignements à tirer de cette étude, par secteur d’activité :

 

Retail

Avec un taux d’abandon moyen en baisse de 1 point, à 79 %, sur les 3 premiers mois de l’année, les sites du secteur du retail semblent avoir profité des soldes d’hiver. Une certaine disparité apparaît néanmoins lorsque l’on étudie les taux d’abandon par sous-secteur : de 74 %  pour les sites high-tech, à 87 % pour la maison-déco.

En ce qui concerne l’efficacité des opérations de relance des paniers d’achat non finalisés, le taux de conversion moyen est estimé à 22 %, un taux tiré vers le haut par les sites spécialisés dans la beauté et la santé (27 %) et le high-tech (26 %).

 

Services et B2B

Contrairement au retail, le secteur des services et B2B a connu un 1er trimestre plus difficile, avec un taux d’abandon moyen à 80 %, contre 71 % au trimestre précédent.

Seul le marché du B2B arrive à tirer son épingle du jeu en enregistrant une baisse de 6 points de son taux d’abandon (désormais à 80 %). Le taux de conversion lié aux relances des paniers abandonnés est également le meilleur du secteur : 26 %. Ve Interactive explique ces chiffres par les investissements toujours plus importants de début d’année, lorsque les entreprises mettent en place de nouvelles stratégies pour l’année à venir.

 

Tourisme et Loisirs

Il s’agit du secteur qui enregistre le taux d’abandon le plus important, avec une moyenne se situant à 84 %. Ce fort pourcentage est principalement lié aux taux d’abandon sur les sites de voyage et d’hôtellerie, proches des 95 % .

Les taux de conversion des opérations de relances sont à l’inverse plutôt positifs, avec une moyenne à 28 % ; la palme revenant notamment aux marchés des loisirs (35 %) et du transport (34 %).

 
Ces chiffres (que vous pourrez retrouver en intégralité à la fin de cet article) prouvent une fois de plus la part élevée des paniers abandonnés sur les sites e-commerce, mais surtout l’importance des relances effectuées sur ces derniers.

 
Les pistes pour vous aider à diminuer votre taux d’abandon panier

D’une part, il convient de mettre en place des actions visant à limiter le nombre de paniers d’achat abandonnés sur votre site. Analysez pour cela vos performances globales, et étudiez précisément les commandes non finalisées (ainsi que le détail de chacune). L’idée étant de définir les principales raisons qui pousseraient vos visiteurs à abandonner leur panier : des frais de livraison trop élevés, un panel de moyens de paiement ou de livraison limité, un manque d’éléments visant à rassurer vos visiteurs, un tunnel de commande trop peu optimisé…

D’autre part, attachez-vous à transformer les paniers abandonnés en commandes. Élaborez votre stratégie (à définir en fonction de votre cible et de vos produits) pour inciter vos acheteurs potentiels à finaliser leur commande sur votre site :

  • planifiez des e-mailings ou des appels de relance ;
  • proposez une remise incitative ;
  • échelonnez vos relances dans le temps ;
  • utilisez le retargeting publicitaire…

 
Et vous, quelles actions avez-vous mis en place pour récupérer les paniers abandonnés sur votre site ?

 
Retrouvez le baromètre e-commerce de l’abandon de panier en infographie :

Baromètre-de-lAbandon-de-Panier-T1-2016-Ve-Interactive

 

Source : Ve Interactive. E-Commerce : le Baromètre de l’Abandon de Panier (T1 2016). Disponible sur <https://www.veinteractive.com/fr/blog/e-commerce-barometre-abandon-de-panier-t1-2016/> (consulté le 18.04.2016)
 
Crédits : Cybrain ©Fotolia – ©Ve Interactive

 

6 commentaires

  • Tous les 2 jours, nous relançons les paniers abandonnés. Cela prend à peine quelques secondes, puisque une fois le modèle de mail personnalisé, il suffit juste de cliquer sur la liste des paniers abandonnés.
    Les résultats pour nous sont très satisfaisants ! Merci Doyousoft pour votre effort réalisé pour ce développement.

    • Merci Véronique pour votre commentaire et votre retour d’expérience !

    • Bonjour,
      Pouvez m’indiquer le contenu de votre mail de relance ?
      Merci davance.
      Cordialement.

      • Bonjour Noëlle,

        Les contenus des mails de relance sont personnalisés par les marchands, en fonction de leur activité, de leur cible, etc.
        Par exemple : Votre première relance peut être un simple mail informatif, de rappel du contenu du panier. Et les suivantes peuvent ensuite contenir un code remise pour inciter l’internaute à finaliser sa commande.

        Cordialement,

        L’équipe Doyousoft

  • Bonjour .Vous parlez de paniers abandonnés .Où trouvez vous ceci .

    je trouve le système compliqué pour relancé . n’y a t il pas un moyen de renvoyer la commande et que le client puisse enlever ou ajouter des produits dans cette dernière .
    La seule solution est de créer une fiche produit avec le récaptitulatif . de plus impossible que les produits soit décrémentés et surtout au niveau comptabilité chiffre d’affaire , ça fausse tout . Pas top . a travailler dessus …

    • Bonjour Monsieur Beauvois,

      Nous parlons en effet des paniers abandonnés. Sur votre logiciel PowerBoutique, vous disposez d’une fonction – disponible à partir de la version 4.8.5 – qui vous permet de relancer, par e-mail, les internautes qui ont abandonné leur panier pour les inciter à revenir sur votre site et à finaliser leur achat.

      D’un point de vue pratique, les e-mails de relance incluent un lien qui redirige vos clients potentiels vers leur panier abandonné. En cliquant dessus, ils retrouvent l’intégralité de leur commande en cours, et donc tous les articles qu’ils avaient sélectionnés.

      N’hésitez pas à contacter l’Assistance Utilisateurs pour de plus amples informations sur cette fonction.

      A bientôt sur le blog !

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *