Le Service Clients PowerBoutique, plébiscité par 9 clients sur 10 !

Les chiffres officiels du Service Clients PowerBoutique pour l’année 2018 viennent de sortir, et nous avons le plaisir de les partager avec vous !

Sur les 12 mois de l’année 2018, la qualité de notre assistance téléphonique se concrétise par les chiffres* suivants :

  • un taux de disponibilité des conseillers de 86 %
  • auquel s’ajoute un temps d’attente moyen de seulement 49,5 secondes.

À titre d’information et de comparaison, la certification NF Service Relation Client, créée en 2004 par l’AFNOR, impose, dans son référentiel, de répondre à au moins 80 % des appels téléphoniques dans les 90 secondes. Le Service Clients PowerBoutique a donc tout bon !


Ces performances sont confortées par les résultats de la dernière enquête sur le Profil du e-commerçant menée fin 2018 par le groupe Oxatis en partenariat avec la Fevad et le cabinet Ernst & Young. En complément des usages e-commerce et des leviers de développement en ligne exploités par les PME françaises, la satisfaction des clients à l’égard de leur solution SaaS e-commerce a été évaluée.

À la question “Êtes-vous satisfait(e) de l’expertise et de la qualité du Service Clients PowerBoutique ?”, 89 % des répondants ont déclaré être “satisfaits” à “très satisfaits”, ce qui représente près de 9 clients sur 10 ; la part de “Très satisfaits” s’élevant même à 59 % (soit 6 clients sur 10).


Corinne Alphand, responsable du Service Clients PowerBoutique, déclare :

La satisfaction clients est notre priorité depuis toujours, et ces chiffres et avis récompensent clairement le travail des conseillers qui s’investissent au quotidien aux côtés des e-commerçants PowerBoutique. L’humain est au cœur de notre stratégie, c’est notre force ! La preuve en est l’ancienneté de l’équipe qui est de 8 ans. Nous grandissons en même temps que nos clients, et connaissons parfaitement leurs objectifs et leurs contraintes, ce qui nous permet, je pense, de les accompagner au mieux.


L’enjeu principal du Service Clients PowerBoutique en 2019 ? Accompagner toujours mieux nos clients, en poursuivant notamment la proposition de services personnalisés dans une démarche ROIste pour les e-commerçants : webmastering, animation commerciale des sites et des réseaux sociaux, formations à distance, marketing de fidélisation, etc.


Fin 2018, 97 % des clients se disaient prêts à recommander PowerBoutique. Avant tout, nous les remercions de leur confiance !
Et notre équipe met tout en oeuvre pour que cela soit toujours le cas cette année, et celles d’après !



Crédits : Ivan Kruk – cosmic_pony © Fotolia

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