Programme spécial “soldes d’été” pour muscler votre site et votre activité

Article publié le 9/6/17 et mis à jour le 22/5/19

Si, d’un point de vue général, l’engouement des Français pour les soldes semble s’amoindrir en raison des multiples promotions régulières, ventes privées et autres événements spéciaux, pour les sites e-commerce, les soldes représentent généralement une période d’activité intense, ceux d’été générant à eux seuls 13 % des ventes totales de l’année !

Ce sont ainsi plus de 70 % des internautes, soit 28 millions de Français, qui effectuent leurs achats en ligne pendant cette période.

Les soldes d’été restent donc un événement incontournable de l’année e-commerce. Les prochains débuteront le 26 juin 2019. Ils devraient par ailleurs être les derniers à s’étaler sur 6 semaines.

Pour en profiter pleinement et augmenter vos ventes en ligne, voici un programme de conseils & bonnes pratiques à appliquer avant, pendant et même après les soldes.


Mais avant toute chose, on fait le point sur l’évolution de la règlementation relative aux soldes.

La loi PACTE (Plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises) prévoit de nouvelles dispositions à l’égard des soldes, à savoir :

  • deux périodes d’une durée minimale de trois semaines et d’une durée maximale de six semaines,
  • et des dates ainsi que des heures de début et de fin, déterminées par arrêté émanant du ministère chargé de l’économie.

Cette nouvelle règlementation a été adoptée définitivement le 11 avril 2019, et ne devrait entrer en vigueur qu’en fin d’année. Ces dispositions ne s’appliqueraient alors qu’à partir des soldes d’hiver 2020.



– PROGRAMME À SUIVRE AVANT LES SOLDES –

1) Optimisez votre site en pensant “conversion” :

  • analysez le comportement de vos visiteurs pour améliorer leur expérience d’achat,
  • renforcez votre présence sur mobile, le m-commerce ne cessant de progresser → durant les soldes d’été 2018, 39 % transactions en ligne ont été effectuées via un smartphone (+ 20 points en seulement 4 ans),
  • simplifiez le processus d’achat en proposant à vos clients un tunnel de commande en une seule page (One-page check-out), ou encore en permettant à vos acheteurs de commander sans créer de compte (Guest check-out).

2) Faites du teasing ! Newsletters, SMS, blog, réseaux sociaux… Communiquez sur l’arrivée prochaine des soldes pour que les “serial-soldeurs” se souviennent de vous le jour J et se ruent sur votre site.

3) Proposez, une semaine avant le démarrage des soldes, ou uniquement sur le week-end les précédant, des ventes privées à vos clients privilégiés.

Pour cela, vous pouvez par exemple cibler vos clients en compte les plus fidèles et les inciter à acheter avant les soldes avec une remise spéciale valable sur l’ensemble de votre catalogue.

Résultats : vous fidélisez encore plus vos clients ET augmentez vos ventes (notamment, sur des produits qui ne feront pas forcément partie de vos articles soldés).

Précisions utiles concernant la règlementation des ventes privées :
– le mot “soldes” ne peut pas être utilisé ;
– la vente à perte n’est pas autorisée ;
– elles doivent s’adresser à une clientèle restreinte sous peine d’être considérées comme une pratique déloyale.


– PROGRAMME À SUIVRE PENDANT LES SOLDES –

1) Continuez à communiquer auprès de vos cibles, encore et toujours. L’idée : présenter régulièrement vos nouvelles démarques, vos plus belles offres, vos meilleures ventes… pour attirer les soldeurs.

2) Facilitez la recherche et la navigation de vos acheteurs :

3) Stimulez encore plus l’achat en jouant sur la sensation d’urgence, avec des ventes flash tout au long des soldes. Mettez en place des rabais exceptionnels valables jusqu’à épuisement des stocks sur vos produits phares (ou que vous souhaitez impérativement déstocker).

Autres idées pour déclencher des achats immédiats : affichez le stock restant sur vos articles, présentez un compte à rebours à l’approche de la fin des soldes, etc.


PROGRAMME À SUIVRE APRÈS LES SOLDES –

1) Relancez une nouvelle fois les paniers abandonnés au cours de la période. Adaptez pour cela votre programme de relance : proposez par exemple une remise spécifique d’après-soldes (ou remise de la “dernière chance”) pour convaincre les profils d’acheteurs hésitants.

2) Soignez (encore plus que d’habitude) votre relation clients : respectez vos délais d’expédition & de livraison ; ajoutez, dans vos colis ou dans vos e-mails d’expédition de commandes, un code remise valable dès la fin des soldes ; etc. L’objectif, fidéliser vos clients et les inciter au ré-achat, même après les soldes !


Si vous souhaitez obtenir des conseils supplémentaires ou être accompagné(e) dans la mise en place et l’animation des soldes d’été sur votre site, nous vous invitons à nous contacter directement afin d’en discuter ensemble.

Nous vous souhaitons de bons soldes d’été !


Sources :
– Fevad.com. Loi PACTE : les soldes d’été 2019 seront-elles impactées ? [en ligne]. Disponible https://www.fevad.com/loi-pacte-les-soldes-dete-2019-seront-elles-impactees/ (consulté le 22.05.2019)
– Webloyalty-panel.com. Soldes d’été 2018 : Des ventes en ligne qui se stabilisent [en ligne]. Disponible https://webloyalty-panel.com/webloyalty-soldes-dete-2018-ventes-ligne-se-stabilisent/ (consulté le 22.05.2019)

Crédit : Wild Orchid – Leszek Czerwonka © Fotolia

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