Portrait-robot du consommateur e-commerce en 65 chiffres

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Le comportement online du consommateur évolue constamment. Et pour optimiser l’efficacité de votre site e-commerce, il est important de suivre les tendances d’achat & de consommation.

Le site de bons plans Ecoreuil.fr a compilé dans une infographie les statistiques issues de différentes études et sondages dédiés aux comportements des acheteurs en ligne. L’idée : tirer leur portrait-robot psychologique.
 
En voici les principales données à retenir & les leçons à en tirer :

 

Travaillez votre design en adéquation avec les attentes de vos cibles. En effet, 93 % des consommateurs considèreraient l’apparence visuelle comme un élément clé de la décision d’achat.

 

Facilitez l’expérience utilisateurs par :

  • une navigation intuitive : les améliorations d’utilisation telles que l’optimisation de la navigation pourraient rapporter jusqu’à 83 % de retour sur investissement ;
  • un délai d’affichage des pages rapide : près de 2 consommateurs sur 3 ne seraient pas prêts à attendre plus de 3 secondes pour qu’un site se charge ;
  • un site “mobile-friendly” : 75 % des mobinautes quitteraient un site si son affichage n’est pas compatible avec les smartphones.

 
Ra-ssu-rez !

  • multipliez les moyens de contacts disponibles : 57 % des acheteurs en ligne préfèreraient contacter le vendeur par téléphone et 68 % des acheteurs (américains) engageraient la conversation sur un “chat” ;
  • affichez les avis de vos clients : 3 consommateurs sur 4 liraient les commentaires avant d’acheter en ligne. Autre donnée intéressante : présenter des témoignages sur son site augmenterait la conversion de 34 % ;
  • mettez en avant les logos et pictogrammes de paiement sécurisé : 61 % des utilisateurs en ligne auraient abandonné leur achat en cours de route, face à l’absence d’une marque de fiabilité.

 

Jouez la transparence au niveau des prix : 56 % des consommateurs auraient abandonné un achat au milieu du processus de paiement après avoir découvert des coûts additionnels.

 
Réfléchissez votre stratégie de frais de port :

  • d’une part car la livraison gratuite sans condition serait le critère numéro un de la décision d’achat ;
  • et d’autre part car le montant moyen des commandes avec livraison gratuite serait 30 % plus élevé qu’avec une livraison payante.

 

Retrouvez les 65 statistiques sur la psychologie du consommateur e-commerce dans l’infographie ci-dessous :

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Source : Ecoreuil.fr. 65 faits sur la psychologie du consommateur en E-commerce [en ligne]. Disponible sur <https://www.ecoreuil.fr/blog/65-faits-sur-la-psychologie-du-consommateur-en-e-commerce> (consulté le 20.06.2016)

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