La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a profité de la dernière édition du salon e-commerce One-to-One pour rendre public les résultats de son étude annuelle concernant le moral des e-commerçants français.
Verdict : il semblerait que les e-commerçants soient confiants en l’avenir 
Les chiffres officiels du Service Clients PowerBoutique pour l’année 2017 viennent de tomber, l’occasion pour nous de vous les présenter (et si vous lisez cet article jusqu’au bout, vous aurez même droit à non pas un mais deux bonus 
).
Sur l’ensemble de l’année 2017, la disponibilité & la performance de notre assistance téléphonique se concrétisent par les chiffres* suivants :
Pour vous donner un point de comparaison, les Français considèrent comme “acceptable” un délai d’attente situé entre 2 et 4 minutes au téléphone, d’après le sondage annuel sur les services clients de l’institut BVA. Avec un délai inférieur à 40 secondes, notre Service Clients s’en sort plutôt pas mal !
Mais au-delà des “simples” chiffres de disponibilité, nous avons aussi interrogé** nos clients pour savoir ce qu’ils pensaient de notre Service Clients. Car qui mieux que les utilisateurs d’un service pour en parler ?
Voici les principales données à retenir :
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Avec plus de 37 millions d’e-acheteurs, la France compte parmi les pays européens comptant une part très importante d’adeptes des sites e-commerce.
Les e-acheteurs français ont dépensé en moyenne 2 200 euros en ligne sur l’année 2017 et les tendances vont en progressant.
Tour d’horizon de l’e-commerce en France…
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Selon les résultats de l’étude menée par le cabinet de conseil OC&C Strategy Consultants portant sur l’évolution du commerce vocal, il semble bien que ce marché va peser pas moins de 40 milliards de dollars d’ici 2022. Amazon Echo et Google Home ont lancé la tendance, d’autres pourraient suivre…
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Dans le cadre de l’entrée en application du RGPD le 25 mai prochain, nous avons le plaisir de renforcer notre partenariat, en place depuis 2013, avec le Cabinet Haas Avocats.
Notre objectif : fournir, d’une part, une solution e-commerce conforme à la règlementation en vigueur, et d’autre part, un accompagnement juridique le plus complet possible aux clients PowerBoutique, et ce, dans un environnement règlementaire en perpétuelle évolution.
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Les pratiques e-marketing évoluent et cette année, la tendance est aux contenus à haute valeur ajoutée et au marketing d’influence.
L’idée est de proposer des contenus qui d’une part sont adaptés aux nouvelles habitudes d’achat des consommateurs et d’autre part répondent aux exigences des moteurs de recherche.
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Article mis à jour le 22/5/18
Notre série règlementaire* dédiée au RGPD continue ! Si le logiciel PowerBoutique est en cours d’évolution pour vous garantir le fait d’avoir, à votre disposition, l’ensemble des outils requis pour vous conformer aux exigences du règlement, il relève de votre responsabilité de mettre en place les actions nécessaires pour vous assurer de votre conformité.
Nous vous proposons une check-list** des éléments à vérifier et/ou à mettre en place sur votre site pour vous aider vers la mise en conformité avec le nouveau règlement européen.
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Le netlinking s’est longtemps “cantonné” à la génération de liens à partir des forums, des commentaires de blogs et autres annuaires. Même si ces techniques continuent à donner de bons résultats, il reste que cela ne suffit plus pour obtenir des backlinks (“liens entrants“) de qualité.
Voici notamment 4 techniques à adopter pour une stratégie de netlinking efficace.
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