L’achat en ligne fait partie intégrante des habitudes de consommation des Français, et plus largement des Européens qui commandent sur le Web en moyenne 7 colis par an.
Afin d’apporter aux e-commerçants un éclairage sur les tendances et les comportements de ces acheteurs en ligne, DPDgroup publie les résultats de son Baromètre e-shopper 2018.
On fait le point sur les principaux enseignements à retenir de cette enquête.
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Article publié le 14/12/16 et mis à jour le 12/6/19
Tout au long de l’année, les périodes de promotions & remises exceptionnelles se démultiplient et s’entrecroisent. Et en ce moment même, les ventes privées battent leur plein à l’approche des soldes d’été.
Selon l’Observatoire du rapport au prix, toutes ces opérations promotionnelles, proposées continuellement, déstabiliseraient les consommateurs français et impacteraient même leur confiance à l’égard des commerçants. L’étude estime d’une part que 70 % des Français sont très satisfaits de la multiplication des opportunités de faire des bonnes affaires, et d’autre part qu’ils sont tout de même 82 % à s’interroger sur la signification des prix “normaux” (c’est-à-dire, ne bénéficiant d’aucune promotion), et 73 % à penser que les prix initiaux sont gonflés en prévision des soldes.
Si un certain flou semble s’insinuer dans l’esprit des consommateurs, il en est peut-être de même pour vous, (e-)commerçants ? Êtes-vous au fait des règles qui encadrent les ventes à prix réduits, incluant les soldes, ventes promotionnelles et autres ventes privées ? On fait le point.
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La Fête des Pères 2019 aura lieu le dimanche 16 juin prochain. Elle est célébrée par plus de 6 Français sur 10 (YouGov pour MaReduc). Leur budget moyen pour l’achat d’un cadeau à cette occasion est d’environ 48 euros (Toluna/QuickSurveys pour LSA).
À noter que les internautes effectuent majoritairement leurs recherches d’idées cadeaux pendant les 2 semaines qui précèdent l’événement ; le pic de recherche sur Google ayant même lieu la semaine juste avant :
Il est encore temps d’accroître la visibilité de votre site et d’accélérer vos ventes e-commerce à l’occasion de la Fête des Pères ! Voici ci-après 6 idées d’offres commerciales et animations marketing à mettre en place sur vos différents canaux de communication.
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Article publié le 9/6/17 et mis à jour le 22/5/19
Si, d’un point de vue général, l’engouement des Français pour les soldes semble s’amoindrir en raison des multiples promotions régulières, ventes privées et autres événements spéciaux, pour les sites e-commerce, les soldes représentent généralement une période d’activité intense, ceux d’été générant à eux seuls 13 % des ventes totales de l’année !
Ce sont ainsi plus de 70 % des internautes, soit 28 millions de Français, qui effectuent leurs achats en ligne pendant cette période.
Les soldes d’été restent donc un événement incontournable de l’année e-commerce. Les prochains débuteront le 26 juin 2019. Ils devraient par ailleurs être les derniers à s’étaler sur 6 semaines.
Pour en profiter pleinement et augmenter vos ventes en ligne, voici un programme de conseils & bonnes pratiques à appliquer avant, pendant et même après les soldes.
L’enjeu principal des newsletters clients en e-commerce est la fidélisation. Dans ce contexte, elles peuvent servir différents objectifs :
C’est sur ce dernier objectif que nous allons nous concentrer aujourd’hui, en abordant une typologie de newsletters particulière, la newsletter éditoriale.
Sa vocation n’est pas de vendre directement, mais d’apporter des conseils à forte valeur ajoutée tout en créant un rendez-vous récurrent avec le lecteur, dans une logique de marketing relationnel.
Nous vous avons préparé, avec l’aide de l’équipe d’Animation Web, la liste des 5 clés essentielles à la réussite de vos newsletters éditoriales. Et en bonus, vous découvrirez un cas client dont le ROI de ses campagnes est de 51 (un conseil, lisez bien jusqu’au bout 
) !
Les chiffres officiels du Service Clients PowerBoutique pour l’année 2018 viennent de sortir, et nous avons le plaisir de les partager avec vous !
Sur les 12 mois de l’année 2018, la qualité de notre assistance téléphonique se concrétise par les chiffres* suivants :
À titre d’information et de comparaison, la certification NF Service Relation Client, créée en 2004 par l’AFNOR, impose, dans son référentiel, de répondre à au moins 80 % des appels téléphoniques dans les 90 secondes. Le Service Clients PowerBoutique a donc tout bon !
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Vous envisagez de vous lancer dans l’e-commerce pour développer votre business ? ou vous réfléchissez à rénover votre site existant pour améliorer ses performances ?
Quelle que soit votre situation, vous vous posez forcément la question suivante : « Quel type de technologie e-commerce choisir : une solution Open Source* ou une solution SaaS** ? »
Pour déterminer la meilleure alternative – c’est-à-dire celle qui sera la plus adaptée à vos besoins et à vos ambitions e-commerce, et non pas celle qui est à la mode – vous devez prendre en compte différents aspects, que ce soit pour le lancement de votre site comme pour la gestion quotidienne de votre activité.
On vous liste ci-dessous les critères & les questions qui nous paraissent essentiels pour vous aider dans votre choix.
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Article publié le 9/5/16 et mis à jour le 17/4/19
Événement fort du commerce et du e-commerce, la Fête des Mères sera célébrée le dimanche 26 mai prochain par 8 Français sur 10 qui prévoient un budget cadeau moyen de 51 euros (source Ipsos).
Elle sera suivie de près par la Fête des Pères, qui, elle, aura lieu le 16 juin.
Selon un sondage LSA, 41 % des cadeaux offerts à l’occasion de ces 2 fêtes seraient achetés sur Internet.
Voici 5 idées pour optimiser votre catalogue et profiter de ces événements ultra-populaires sur votre site.
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