Newsletter PowerBoutique – mars 2012

 le 29 mars 2012

 

Point qualité

Gagnez la confiance des visiteurs

Les causes de départ de votre site peuvent être nombreuses, plusieurs ont déjà été abordées dans les précédentes clés de conversion (graphisme & ergonomie, fiches articles, produits). Dans ce point qualité spécifiquement, nous allons étudier les éléments à votre disposition pour rassurer vos visiteurs.

Pour cela, il est important de garder à l’esprit 3 préceptes.

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Focus technique

Comprendre les écarts dans les résultats des outils de mesure d’audience

Pour analyser les performances d’un site Web, on peut utiliser différents outils (Webalizer, WebTrends, Google Analytics, etc.) qui semblent nous fournir les « mêmes » informations comme, par exemple, le nombre de visites. Or, lorsque nous regardons de plus près les résultats de chacun de ces outils, nous constatons des écarts dans les statistiques fournies.

Deux techniques très différentes sont en fait utilisées pour la mesure d’audience.

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Zoom fonction

Affichez une estimation des frais de livraison

Parmi les facteurs déclencheurs d’achat sur un site Internet, les conditions de livraison, et plus particulièrement les frais de port, jouent un rôle très important. Ainsi, beaucoup d’internautes souhaitent connaître le montant, même estimatif, de ces frais au fur et à mesure de leur commande.

Pour répondre à ce besoin, vous avez la possibilité de proposer une estimation des frais de livraison dès la première page du panier affichant le récapitulatif de la commande :

Résultat : l’acheteur visualise en temps réel l’évolution du montant des frais de port, lorsque ceux-ci sont indexés sur le poids total de la commande par exemple.

 

Comment est calculée l’estimation des frais d’envoi ?

L’estimation du montant des frais de port affichée sur la première page du panier est basée sur le mode de livraison le plus avantageux disponible sur votre site.

Attention : à cette étape, nous ne connaissons encore ni l’adresse de livraison, ni le choix du mode de livraison de l’acheteur, étant donné qu’il ne s’est pas encore identifié. Ces données étant indispensables pour le calcul réel des frais de livraison de la commande, il se peut que cette estimation ne corresponde pas au montant de frais de livraison final que l’acheteur aura à régler (par exemple, si le mode de livraison utilisé dans l’estimation n’est pas proposé pour sa zone de livraison).

 

Comment paramétrer l’estimation des frais d’envoi ?

Rendez-vous à la fonction « Préférences » (rubrique « Paramétrages » – « Paramétrages catalogue »), puis cliquez sur « Affichage des frais de livraison sur la 1ere étape de panier/commande ».

Sélectionnez le mode « Affichage d’une estimation des frais de livraison » puis enregistrez.

 

Pour aller plus loin : exclure le retrait en magasin du calcul de l’estimation des frais de livraison

Si vous avez paramétré un mode de livraison « Retrait magasin » avec frais de livraison offerts, l’acheteur visualise systématiquement, sur la première page du panier, les frais de livraison offerts, puisqu’il s’agit du mode le plus avantageux. Le client qui n’est pas en mesure de venir récupérer sa commande sur place peut alors se sentir trompé et risque de quitter votre site au moment de choisir un autre mode de livraison payant.

Afin d’éviter ce risque, vous avez la possibilité d’exclure le mode de livraison « Retrait magasin » de l’estimation des frais de port. Pour cela, il vous suffit de cocher la case correspondante, dans le mode « Affichage d’une estimation des frais de livraison » :

Pour plus d’informations sur le paramétrage des modes et des frais de livraison, rendez-vous dans votre Manuel d’Utilisation accessible depuis votre gestionnaire.

 

Le site du mois

les-paniers-de-notre-dame.comles-paniers-de-notre-dame.com est un site de vente en ligne de paniers en bois d’érable confectionnés… par des moines Bénédictins !

Le prieuré Saint François de Sales a été fondé en 1997 par des moines Bénédictins, sur les hauteurs d’Evian (74). Afin de faire vivre la communauté qui augmentait en nombre, différentes activités ont été mises en place : une hôtellerie, un potager, un verger…

Un atelier de manufacture de paniers, qui regroupe des frères de santé fragile ou portant un handicap, a également été créé en 2004. Les Paniers de Notre-Dame sont intégralement fabriqués au sein de la Congrégation, sollicitant ainsi le savoir-faire de chacun.

Pour développer cette activité artisanale, les frères ont eu l’idée de faire découvrir leurs produits au plus grand nombre. Ils ont donc choisi de lancer leur propre site de vente en ligne, les-paniers-de-notre-dame.com : une belle histoire, qui prouve que e-commerce et œuvre de bienfaisance ne sont pas antinomiques.

 

A venir dans votre logiciel

Éditeur libre de mise en page articles (Versions Présentation et E-commerce)

Paramétrages catalogue > Mise en page : possibilité de définir votre propre mise en page de fiche article, en paramétrant la disposition désirée des différents éléments sur la page : titre, prix, bouton d’ajout au panier, illustrations, description, signaux sociaux, etc.

 
Éditeur libre de mise en page rayons et gammes (Versions Présentation et E-commerce)

Paramétrages catalogue > Mise en page : possibilité de définir votre propre mise en page pour les listes articles (sur les gammes) et les listes gammes (sur les rayons), en paramétrant la disposition et le contenu des différents éléments sur la page.

 

Articles personnalisables – objets publicitaires (Version E-commerce)

Gestion du contenu > Gérer les articles : possibilité, pour l’internaute, de saisir un champ texte ou de charger une image directement sur les fiches articles de votre choix (sérigraphie, personnalisation).

 

Ajout de nouvelles images « promotions » (Versions Présentation et E-commerce)

Animation & Communication > Promotions et remises : ajout d’images supplémentaires à votre disposition dans la fonction « Mise en page promotions » pour illustrer les articles concernés dans votre catalogue.

 

Paramétrage des promotions articles (Versions Présentation et E-commerce)

Gestion du contenu > Gérer les articles : possibilité de gérer une remise pour un article donné directement à partir de sa fiche.

 

Modes de paiement – conditions d’application (Version E-commerce)

Paramétrages commerce > Modes de paiement acceptés : possibilité de définir pour chaque mode de paiement un montant maximal autorisé, afin que ce mode ne soit plus proposé dès lors que le montant de la commande excède ce seuil.

 

Frais de livraison – sélection d’un pays par défaut (Version E-commerce)

Paramétrages catalogue > Préférences : possibilité de pré-paramétrer un pays de livraison par défaut pour le calcul des frais de port et de la TVA sur la première page du panier avant identification de l’internaute.

 

Frais de livraison – affichage par défaut (Version E-commerce)

Paramétrages commerce > Modes de livraison acceptés : possibilité d’exclure le retrait en magasin dans l’estimation du montant des frais de port présentée à l’internaute sur la première page du panier avant identification.

Pour rappel, cette estimation est basée sur le mode de livraison le plus avantageux sachant qu’à cette étape, nous ne connaissons encore ni l’adresse de livraison, ni le choix du mode de livraison de l’internaute.