L’Assistance PowerBoutique, un service clients toujours au top !

“La satisfaction de nos clients, au cœur de nos priorités”

Service Clients PowerBoutique champion de la satisfaction client
Les chiffres officiels du Service Clients PowerBoutique pour l’année 2017 viennent de tomber, l’occasion pour nous de vous les présenter (et si vous lisez cet article jusqu’au bout, vous aurez même droit à non pas un mais deux bonus ;)).

Sur l’ensemble de l’année 2017, la disponibilité & la performance de notre assistance téléphonique se concrétisent par les chiffres* suivants :

  • un taux de joignabilité de 91 %,
  • et un temps d’attente moyen de 35.6 secondes.

Pour vous donner un point de comparaison, les Français considèrent comme “acceptable” un délai d’attente situé entre 2 et 4 minutes au téléphone, d’après le sondage annuel sur les services clients de l’institut BVA. Avec un délai inférieur à 40 secondes, notre Service Clients s’en sort plutôt pas mal !

 
Mais au-delà des “simples” chiffres de disponibilité, nous avons aussi interrogé** nos clients pour savoir ce qu’ils pensaient de notre Service Clients. Car qui mieux que les utilisateurs d’un service pour en parler ?

Voici les principales données à retenir :

  • 9 utilisateurs PowerBoutique sur 10 se disent “satisfaits à très satisfaits” de la disponibilité de l’Assistance Utilisateurs ainsi que du temps de réponse,
  • 84 % sont “satisfaits à très satisfaits” de la qualité, cette fois, des réponses,
  • et la note attribuée par nos clients qui contactent régulièrement notre Service Clients (plus précisément “plusieurs fois par mois”) est de 4,4 / 5 !

Autrement, on a profité de la rédaction de cet article pour aller espionner l’équipe…

Leurs objectifs ? Continuez à améliorer la satisfaction de nos clients, car elle est au cœur de nos priorités, et ce depuis toujours.

Et parmi les pistes d’amélioration, ils étudieraient les possibilités de mise en place d’un chat en ligne et d’un forum. Mais chut ! Ils ne savent pas (encore) qu’on a vu passer ces infos… lol

Autre bonus de notre espionnage : on a récupéré un dessin représentant l’équipe de l’Assistance téléphonique, réalisé par la fille de l’une des conseillères (on en profite d’ailleurs pour la remercier, et la féliciter !)

Les membres du Service Clients PowerBoutique dessinés
 
À bientôt sur le Blog !

 
* données observées par la solution de monitoring QueueMetrics, sur l’ensemble de l’année 2017
** étude menée auprès de nos clients au mois de mai 2017

 
 
Crédit : Trueffelpix © Fotolia

10 commentaires

  • Le service client est vraiment au top, très accessible, très réactif, il donne toujours des explications claires et simples à appliquer. Merci !

    • PowerBoutique

      Merci Christine pour votre commentaire, je transmets immédiatement à l’équipe !
      Bonne journée à vous :)
      Anaëlle de l’équipe PowerBoutique

  • Depuis que j’anime notre site vitrine – pas mal d’années déjà – toutes mes questions ont toujours trouvé réponse et dans des délais rapides – La dernière concernait l’incrustation de vidéos dans le site, tout a été fait en un tour de main avec un suivi complet : ressenti très positif ! Bravo et merci à l’équipe !

    • PowerBoutique

      Merci à vous Dominique pour votre retour d’expérience !
      A très bientôt,
      Anaëlle de l’équipe PowerBoutique

  • Bonjour !
    Ce n’est pas notre habitude de laisser des commentaires…mais cette fois nous prenons le clavier et le temps pour le faire. Nous sommes très satisfaits du service client, c’est un des points forts de PowerBoutique !
    Nous proposons un bonus “spécial” sur la fiche de paye de Juillet, juste avant les vacances, pour l’équipe !!!!
    Et, de notre part, “les Coffrets du Morvan”, mettent à leur disposition des conditions préférentielles pour leurs envies de..coffrets en bois !!!
    Bonne journée
    Joelle et Ermanno Fici
    Les Coffrets du Morvan

    • PowerBoutique

      Bonjour Joëlle et Ermanno,
      Toute l’équipe vous remercie d’avoir pris le clavier et le temps d’écrire ce super commentaire ! et soutient votre proposition de bonus lol
      Un grand merci aussi pour votre offre spéciale !
      Bonne journée également & à bientôt
      Anaëlle de l’équipe PowerBoutique

  • Bonjour
    c’est vrais vous méritez bien un pt’i bonus !
    merci pour votre disponibilité, vous savez toujours nous aider rapidement et nous sortir de tous les soucis rencontré !
    Marie klein PanierSaveur

    • PowerBoutique

      Merci Madame Klein pour votre commentaire !
      A bientôt sur le Blog
      Anaëlle de l’équipe PowerBoutique

  • Le service client est toujours top,
    action réaction
    équipe de choc.

    Bravo merci
    LEBE JOSEPH

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