INTERVIEW : BRUNO SANLAVILLE, DE TNT EXPRESS FRANCE

TNT Express FranceNotre nouvelle interview est arrivée. Aujourd’hui, nous accueillons sur le blog Bruno Sanlaville, Directeur du Développement B2C de TNT Express France.

TNT Express France est le leader national de la livraison rapide aux entreprises. Transporteur de choix pour les internautes, TNT est aussi un acteur reconnu par les e-commerçants pour sa qualité de service, sa capacité d’innovation et sa livraison en France en 24h. Nous laissons la parole à Bruno Sanlaville pour nous éclairer davantage sur l’un des transporteurs les plus reconnus du marché de la livraison express…


 
Bonjour Bruno, quelle fonction occupez-vous chez TNT Express ?

Je suis Directeur du Développement B2C chez TNT Express France. J’assure le pilotage de l’activité de livraison pour les particuliers, à la fois sur son aspect Marketing « Offre & Marché » et sur l’évolution de son service.

En parallèle, je gère également les partenariats stratégiques que nous avons initiés avec des acteurs majeurs dans le e-commerce, comme PowerBoutique.

 

Pouvez-vous nous présenter TNT Express ?

Bruno Sanlaville, Directeur du Développement B2C chez TNT Express France

Bruno Sanlaville, Directeur du Développement B2C chez TNT Express France

TNT Express est l’une des plus importantes entreprises de transport express à travers le monde. TNT livre en moyenne 1 million de colis, documents et marchandises chaque jour. Pour cela, nous possédons nos propres infrastructures de véhicules et d’avions. Nous nous appuyons sur un puissant réseau routier et aérien en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie et en Amérique, pour assurer à nos clients une couverture mondiale optimale tout en proposant des livraisons à délais et jours définis.

TNT Express en quelques chiffres :

  • + de 200 pays desservis dans le monde grâce à notre réseau intégré,
  • installé dans 63 pays,
  • 77 000 salariés dans le monde,
  • 46 avions et 30 239 véhicules sur les routes,
  • un chiffre d’affaires de 7 246 milliards d’euros en 2011.

En France, TNT est le leader du service aux entreprises pour le transport express de colis et documents. TNT est aussi acteur de service à valeur ajoutée sur le marché du e-commerce et de la livraison aux particuliers. Chaque année, plus de 52 000 entreprises nous confient régulièrement documents, colis, palettes ou marchandises à livrer en express en France, en Europe et même dans le monde entier.

Ce sont près de 370 000 colis qui transitent chaque jour par le réseau TNT en France. TNT Express France emploie ainsi 4 800 collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire, sur 120 sites différents.

Nous proposons également une alternative à la livraison à domicile via un accès exclusif à 4 200 commerces de proximité appartenant au réseau Relais Colis®.

 

Quels changements avez-vous observé ces dernières années sur le marché du transport express en France ?

La livraison d’un produit est un élément stratégique dans la concrétisation de la relation d’achat sur Internet. Son coût et la qualité du service rendu (fiabilité, rapidité…) sont des enjeux cruciaux pour la satisfaction du client.

Depuis quelques années, nous assistons à 2 phénomènes majeurs,

  • à la fois l’émergence des livraisons en points relais pour la recherche de praticité et de réduction tarifaire ;
  • et également, l’attente de la réduction des délais de livraison, portée par les offres de transport des sites marchands phares, ayant bien compris que désormais le mode de livraison express peut être un élément différenciateur et de fidélisation.

Cette réduction des délais est également accélérée par la professionnalisation logistique des acteurs du e-commerce qui optimisent en permanence le temps de préparation de leurs commandes. Cela leur permet d’apporter une promesse forte aux acheteurs en ligne : commandez aujourd’hui sur notre site et recevez votre colis dès demain…

 

Quels services de livraison proposez-vous pour les e-commerçants ?

Pour la France, nous avons 3 modes de livraison aux particuliers :

 TNT 24h Chez Moi

TNT 24h Chez Moi

Livraison à domicile en main propre contre signature, en 24h après expédition de la commande, du lundi au samedi de 8H à 13H en France continentale. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Relais Colis® le plus proche. Retrait du colis le jour même à partir de 14h.

 Livraison TNT 24h Au Bureau

Livraison TNT 24h Au Bureau

Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de la commande, et avant 13h, du lundi au vendredi de 8H à 13H en France continentale. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est retourné à l’agence TNT de distribution en attente des instructions.

 TNT 24h Relais Colis®

TNT 24h Relais Colis®

Livraison en 24h après expédition de la commande, dans l’un des 4200 Relais Colis® en France continentale. Retrait possible dès 14h et distribution après vérification d’une pièce d’identité et contre signature.

Mode de livraison spécial BtoB :

Livraison TNT 24h

Livraison TNT 24h

Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de la commande, et avant 13h, du lundi au vendredi de 8H à 13H en France continentale. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est retourné à l’agence TNT de distribution en attente des instructions. Possibilité de livrer sur créneaux horaires : avant 9H, avant 10H, ou avant 12H.

Enfin, nous proposons aussi des solutions de transport vers l’international et pouvons accompagner les e-commerçants dans leur développement européen.

 

Quels sont, selon vous, les avantages de la livraison TNT Express pour les e-commerçants ?

Les e-commerçants reconnaissent la qualité de notre service, notre capacité d’innovation et la force de notre promesse de livraison en France en moins de 24h, quelle que soit la disponibilité du destinataire.

Nous leur faisons ainsi bénéficier :

  • D’une offre complète de solutions de transport express toute intégrée,
  • d’un accès simple à l’offre TNT et à toutes ses fonctionnalités et solutions de transport grâce à l’interfaçage PowerBoutique,
  • d’un ramassage systématique des colis dans leurs locaux ou sur demande,
  • d’une gestion simple avec MyTNT, système full Web permettant de piloter ses expéditions,
  • de pré-alertes intégrées, envoyées à l’expédition, par SMS/E-mail pour une meilleure anticipation de la livraison des colis,
  • pour les livraisons “Chez Moi 24h”, d’un transfert du colis en point Relais Colis® en cas d’absence du destinataire, pour respecter la promesse de réception en 24h,
  • d’une gestion SAV optimisée du transport, avec la mise à disposition d’outils Web précis et réactifs,
  • etc.

 

Du point de vue des acheteurs en ligne maintenant, quels bénéfices retirent-ils ?

Une livraison en moins de 24h après la remise du colis par l’e-commerçant ! Mais aussi une livraison fiable et sécurisée pour les colis de valeur.

Ils ont accès à un suivi colis permanent par SMS ou e-mail à chacune des étapes clés, pour éviter « l’effet tunnel ».

La livraison, quel que soit le délai, reste anxiogène pour les destinataires, il s’agit alors de les rassurer en les accompagnant. TNT met à disposition des acheteurs en ligne des outils dédiés de suivi sur les Smartphones et tablettes.

De plus, les principaux motifs d’insatisfaction sont aujourd’hui principalement liés à la non-réception du colis dans les délais convenus : absence du destinataire, échec de livraison, avis de passage non laissé… TNT propose de pouvoir « reprendre la main » sur les colis en instance afin de reprogrammer une nouvelle livraison, en choisissant où et quand. L’acheteur en ligne maîtrise, en partie, le processus de transport. Et en parallèle, il y a moins de SAV pour le e-commerçant.

 

Avec quels types de boutiques en ligne travaillez-vous ?

Nous travaillons avec tous les e-commerçants !

Nous avons d’ailleurs des tarifs permettant d’accompagner l’évolution de l’e-commerçant tout au long de sa croissance. De toute évidence, le transport express fait partie intégrante des modes de livraison que tous les e-commerçants devraient proposer sur leur site.

Il n’est plus pensable aujourd’hui de n’avoir, dans les moyens de paiement proposés sur son site, qu’un seul type de CB (VISA, GOLD…). Et bien, il en est de même pour les modes de livraison !

 

Quelles sont vos offres tarifaires ?

Nos offres tarifaires sont adaptées aux volumes confiés par le e-commerçant. Nous sommes dans une logique de massification permettant au e-commerçant de bénéficier de tarifs en fonction de l’évolution de son volume de colis.

 

Pouvez-vous nous décrire le fonctionnement du flux logistique depuis l’entrepôt du e-commerçant jusqu’à la livraison finale ?

Pour vous répondre, je vous laisse regarder l’infographie ci-après :

Parcours de livraison TNT Express France

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Quel conseil-clé donneriez-vous à un futur e-commerçant ?

De choisir TNT Express pour la livraison de ses commandes ! 😉

 

Enfin, quelles sont les actualités de TNT Express dont vous voudriez nous faire part ?

Nous avons lancé, il y a peu, une nouvelle offre e-commerce baptisée « MaLivraisonTNT », que nous avons d’ailleurs dévoilée en avant-première au dernier Salon E-commerce Paris.

Cette offre se base sur une tarification simplifiée, compétitive et adaptée. Les prix évoluent en fonction du poids des colis, du mode de réception choisi et des volumes mensuels expédiés. L’expéditeur et le destinataire peuvent aussi suivre le colis en ligne sur tnt.fr et grâce à des applications mobiles.

Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur cette nouvelle offre, nous proposons d’ailleurs un site dédié : www.malivraisontnt.fr.

 

Nous vous remercions, Bruno, pour cette interview complète et très intéressante !

Si vous souhaitez fidéliser davantage votre clientèle en renforçant vos offres de livraison et que vous êtes tentés par les modes d’expédition de TNT Express France pour votre boutique en ligne, visitez le site www.tnt.fr pour plus de détails.

Vous pouvez également poser vos questions à Bruno dès à présent en commentant cet article.

 

Fiche d’identité
Raison sociale : TNT Express France
Adresse : 58 avenue Leclerc 69007 LYON
Direction générale : François BARET
Chiffre d’affaires : n/c
Effectif France : 4800 collaborateurs
Dates clés : 2001 : Création de TNT Express France
2006 : Lancement d’un service de livraison de colis en BtoC
2013 : Lancement de la nouvelle offre e-commerce MaLivraisonTNT
Nombre de clients : 52 000 entreprises en France, pour un équivalent de 370 000 colis qui transitent chaque jour
Tarifs : Variables, en fonction des volumes de colis

 

http://www.powerboutique.com/partenaires/offre-partenaire-tnt.cfm

 

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