Comment réduire le taux d’abandon de panier sur son site e-commerce en 2 étapes

En France, plus de 3 commandes en ligne sur 4 sont abandonnées avant l’achat, un manque à gagner préoccupant pour les e-commerçants. Mais rassurez-vous, il est tout de même possible de limiter ce phénomène ! Pour cela, suivez attentivement les deux étapes ci-dessous et découvrez en bonus une “success-story ROI” en matière de relance.


Étape 1 : analysez les performances de votre site

Votre objectif : envisager les principales raisons qui poussent vos visiteurs à abandonner leur commande en cours, et tenter d’y remédier.

Exemples de points que vous devez vérifier :

✓ Quelle est votre politique à l’égard des frais de livraison ?
60 % des e-acheteurs abandonneraient leur panier en raison d’un montant de frais de port jugé trop élevé, et 44 %, en cas de frais de port inattendus (source : IFOP / Groupe Star’s Service).
Étudiez dans quelle mesure et sous quelles conditions vous pouvez offrir les frais de livraison sur votre site (retrouvez plus d’infos sur ce sujet par là https://bit.ly/2CxiRvM) et pensez à mettre en avant vos conditions de livraison – prix et délais – sur l’ensemble des pages de votre site, dans votre espace dédié à la rassurance par exemple.


✓ Votre tunnel de commande est-il fluide ?
10 % des Français abandonneraient leur panier à cause d’un processus de commande trop long, et 8 % car les informations de contact ne sont pas clairement affichées (source : VE Interactive).
Simulez un achat sur votre site en vous mettant à la place d’un internaute : la création du compte client est-elle simple ?, la finalisation de la commande est-elle intuitive ?, le temps de chargement des pages est-il raisonnable ?, etc.
Faites aussi faire ce test à votre entourage.
En fonction des retours, envisagez d’optimiser votre panier : adaptez sa mise en page, augmentez la visibilité de vos éléments de rassurance & de contact, simplifiez le processus de commande en une seule page, etc.


Sur quelle catégorie d’appareils vos visiteurs se connectent-ils à votre site ? Quels sont vos taux de conversion sur mobile, tablette et desktop ?
Le mobile représente près de 30% des transactions e-commerce dans le monde et 21% en France (source : Criteo).
Optimisez la version mobile de votre site pour offrir une expérience de navigation fluide aux mobinautes. Portez une attention particulière à l’optimisation et la présentation mobile de votre panier. L’objectif : faciliter au maximum le processus d’achat sur smartphone pour augmenter votre taux de conversion.


Pouvez-vous définir un “portrait-robot” des commandes abandonnées ?
Étudiez précisément les commandes non finalisées ainsi que le détail de chacune : les paniers sont-ils élevés ou non ?, certaines catégories d’articles reviennent-elles régulièrement ?, quel est le mode de livraison majoritairement sélectionné ?, etc.
Vous pourrez sans aucun doute tirer des enseignements de cette analyse pour faire évoluer votre site et votre offre.


Étape 2 : travaillez votre stratégie de “récupération” de ces paniers abandonnés

Grâce à une stratégie de relance efficace des paniers abandonnés en cours de route, il est possible d’en convertir entre 15 et 35 %, selon les secteurs d’activité ! Pensez à :

  • planifier différents e-mailings (voire appels) de relance ;
  • séquencer vos relances dans le temps ;
  • rappeler le contenu du panier et inclure un lien pour permettre à l’internaute de finaliser sa commande en un clic (ou presque) ;
  • mettre en avant les coordonnées de votre service clients et autres éléments de rassurance ;
  • créer un sentiment d’urgence, voire inclure une remise incitative dans votre dernier e-mail de relance ;
  • proposer un questionnaire aux “abandonnistes” pour leur demander la raison de leur interruption de commande (et compléter ainsi votre analyse de l’étape 1) ;
  • utiliser le retargeting publicitaire…

SUCCESS-STORY ROI

Notre équipe d’Animation Web gère la stratégie de relance des commandes abandonnées du site de produits et soins cosmétiques Millesime-beaute.com.

En pratique :
– 2 relances sont réalisées à J+1 et J+3 pour inviter les acheteurs potentiels à finaliser leur commande sur le site.
– L’habillage et le contenu de ces e-mails de relance ont été travaillés en coordination avec le Studio graphique pour gagner en rassurance et en efficacité.

Résultats :
Sur les 3 premières semaines de l’année, 29 % des paniers relancés ont été validés, pour un total de 23 % du chiffre d’affaires e-commerce.



Vous souhaitez être conseillé(e) et accompagné(e) dans la mise en place de votre stratégie de relance des paniers abandonnés ? Contactez-nous directement par téléphone au 04 67 36 59 82 ou via notre formulaire dédié.

Crédit : Tierney © Fotolia

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *