Battez votre propre record de ventes lors du Black Friday 2019

Le Black Friday – qui aura lieu le 29 novembre prochain – génère année après année un engouement grandissant de la part des consommateurs. À tel point que de plus en plus d’enseignes démarrent leurs promotions dès le début de la semaine (dès le 25, cette année) et transforment ainsi l’opération en Black Week, puis la prolongent jusqu’au lundi suivant, communément appelé le Cyber Monday (le 2 décembre, en 2019).

En 2018, sur la seule journée du Black Friday, les e-commerçants du panel Groupe Oxatis ont en moyenne vu leur chiffre d’affaires journalier multiplié par 4. Et parmi eux, certains sites ont même enregistré des progressions records sur leur CA, jusqu’à 15 fois supérieur à la normale !

Vous voulez, vous aussi, transformer ce Vendredi Noir en une journée exceptionnelle de ventes ? On vous présente une sélection de conseils clés, illustrés d’une success-story ROI, spéciale Black Friday.


1. Préparez vos offres en amont

• Anticipez votre stratégie de remises : définissez le type de promotion que vous allez proposer, les articles concernés et les jours de validité.

Pour cela, étudiez attentivement les statistiques de votre site : quels sont les produits que vous vendez le plus, ceux sur lesquels votre marge est la plus importante, quelles promotions fonctionnent le mieux, etc.

Pensez aussi à configurer des packs de produits à prix préférentiel pour séduire un maximum d’acheteurs.

• Prévoyez une offre supplémentaire réservée à vos clients fidèles pour renforcer vos relations, et les inciter à acheter à nouveau sur votre site.


2. Communiquez largement

Informez votre communauté au plus tôt de votre participation à l’événement, et attisez leur curiosité en leur dévoilant en avant-première quelques-unes de vos offres spéciales.

• Envoyez une newsletter plusieurs jours avant l’événement et un rappel pour le coup d’envoi, planifiez différents posts sur les réseaux sociaux, affichez un compte à rebours sur votre site…

• Le jour J, adaptez vos annonces Google Ads et Shopping pour attirer des visiteurs ciblés.

 

SUCCESS-STORY ROI, SPÉCIALE BLACK FRIDAY

Notre équipe d’Animation Web met en œuvre, depuis un an et demi, la stratégie emailing du site Bordet.fr, spécialisé dans l’outillage pour le travail du bois. En pratique : une lettre d’informations est envoyée chaque mois aux clients et abonnés du site, pour mettre en avant les actualités de la société, les nouveautés produits et autres événements commerciaux majeurs tels que les soldes, la Fête des Pères ou encore le Black Friday.

La stratégie mise en place pour le Black Friday 2018 :

1. Création d’une offre réellement exceptionnelle en perception client.

2. Mise en avant de cette offre sur les réseaux sociaux et dans la newsletter dédiée, 4 jours avant le Black Friday pour informer la communauté.


Les résultats :

Sur la seule journée du Black Friday, la newsletter dédiée a généré un chiffre d’affaires 4 fois supérieur au CA journalier du site.

✔ Et la valeur moyenne des commandes enregistrées par ce biais était supérieure de 50 % au panier moyen habituel.

Indicateur ROI (retour sur investissement) : 1 euro investi par Border.fr sur la newsletter Black Friday lui en a rapporté 75 !


3. Optimisez l’expérience utilisateur sur votre site

• Habillez votre site avec un des sept designs événementiels disponibles dans votre Kit graphique Black Friday – Cyber Monday.

• Créez une entrée catalogue spécifique pour faciliter la navigation de vos visiteurs.

• Mettez vos offres en avant avec des “marqueurs” visuels évocateurs sur vos fiches articles, et des encarts promotionnels sur vos listes.

• Proposez une version mobile performante et optimisée pour les achats réalisés sur smartphone : les ventes événementielles, par leur durée de validité limitée, sont très propices aux achats sur mobile. En 2018, le m-commerce a représenté 66 % des ventes du Black Friday et du Cyber Monday aux États-Unis.

• Créez un sentiment d’urgence en affichant des comptes à rebours jusqu’à la fin des promotions ainsi que les informations de stock restant sur l’ensemble des produits concernés par l’offre Black Friday.

• Adaptez vos relances de paniers abandonnés pour inciter les acheteurs potentiels à ne pas passer à côté de vos offres exceptionnelles.


4. Anticipez l’augmentation de votre activité

Si vous réussissez l’opération Black Friday, vous enregistrerez des commandes supplémentaires, ce qui impliquera plus de colis à préparer, plus d’expéditions à réaliser, et bien souvent plus de demandes clients.

• Prévoyez du temps au sein de votre équipe pour gérer la logistique. Et si nécessaire, envisagez de recruter temporairement, ou même jusqu’à la fin de la période des fêtes de fin d’année en fonction de l’intensité de votre activité.

• Optimisez le travail de votre service clients : vérifiez que le suivi des commandes et des colis est bien activé sur les espaces des clients sur votre site, intégrez un live chat sur votre boutique en ligne, assurez-vous que vos éléments de rassurance sont bien à jour, et ce, sur vos différents supports (site, e-mails automatiques, FAQ…).


5. Profitez-en pour cibler les acheteurs de cadeaux de Noël

Nombreux sont les consommateurs qui profitent du Black Friday pour remplir leur hotte de Noël : accompagnez-les en ce sens en mettant en avant, en complément des rubriques promotionnelles, des sélections d’idées cadeaux par style, catégorie, budget…



Vous disposez de toutes les clés pour rentabiliser le Black Friday sur votre site e-commerce. Nous vous souhaitons de bonnes ventes ! Et on en profite pour vous rappeler que notre équipe d’Animation Web se tient à votre disposition pour vous aider à démultiplier votre activité lors de cette opération commerciale ! Contactez-nous pour en savoir plus 😉


Crédits : daviles © Adobe Stock – © Bordet

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