Améliorez votre taux de conversion en 2015

Découvrez 5 conseils pratiques de début d’année pour votre site

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Qui dit nouvelle année dit bonnes résolutions personnelles (se remettre au sport, manger équilibré, arrêter de fumer, commencer un régime, etc.) mais aussi professionnelles ! En avez-vous pris pour vous ? Et pour votre activité Web ?

Nous vous proposons aujourd’hui 5 résolutions, ou plutôt 5 conseils pratiques, pour votre site, sur lesquelles vous pouvez vous appuyer pour améliorer votre taux de conversion en 2015.

 

1) Analysez vos sources de trafic

Nous ne le répèterons jamais assez : pour attirer toujours plus de visiteurs sur votre site, il est important de multiplier les sources de trafic :

    – référencement naturel,
    – achat de mots-clés,
    – comparateurs de prix,
    – affiliation,
    – emailing,
    – bannières publicitaires,
    – réseaux sociaux,
    – et bien d’autres encore.

Il est en parallèle primordial d’étudier les performances de chacune de vos sources de trafic  : budget dépensé, volume de visites générées, comportements des visiteurs (temps passé sur votre site, taux de rebond, pages les plus consultées…), taux de conversion en acheteurs, coût d’acquisition client, etc.

Le début d’année est l’occasion de réaliser une analyse en profondeur afin de repartir sur de bonnes bases, à savoir :

  • privilégier vos investissements sur les canaux les plus rentables pour votre site, et en tester de nouveaux,
  • apporter des adaptations éventuelles sur votre site pour optimiser le parcours de vos visiteurs, et en transformer ainsi un plus grand nombre en acheteurs.

 

2) Optimisez vos fiches articles

Faites le point sur la présentation de votre catalogue et notamment de vos fiches articles.

Enrichissez vos descriptifs pour donner le plus d’informations possible à vos acheteurs potentiels sur les caractéristiques de chacun de vos articles. Attention tout de même à la lisibilité : vos descriptifs doivent être complets mais clairs !

Travaillez également vos visuels articles pour qu’ils deviennent, en complémentarité du texte, de véritables déclencheurs d’achat. Pour rappel, nous avions réalisé un focus sur notre blog à ce sujet : L’importance des images sur votre site : tous à vos fiches produits !

Mettez votre bouton d’ajout au panier en avant : positionnez-le dans un endroit stratégique (il doit être visible et accessible facilement) et utilisez une couleur qui attire le regard.

 

3) Rassurez vos visiteurs

Pour gagner la confiance de vos visiteurs (et les convaincre d’acheter sur votre site), il est important de soigner la présentation globale de votre site, et donc de votre entreprise. Revoyez et complétez si nécessaire les pages de présentation de votre société. Ajoutez également des pages de conseils, par exemple, pour démontrer votre expertise et votre professionnalisme.

Profitez de la nouvelle année pour vérifier la conformité de votre site avec les différentes règlementations en vigueur dans le cadre de la vente à distance (on pense notamment aux dernières obligations relatives à la loi Hamon ou encore à la recommandation relative aux cookies) mais également aux dispositions propres à votre secteur d’activité (pour ne citer qu’un exemple récent,  l’étiquetage-énergie pour les appareils électroménagers).

Pensez également à récolter et afficher des avis clients sur votre site et/ou vos produits. Les avis de consommateurs jouent en effet aujourd’hui un rôle de rassurance fort auprès des visiteurs et sont souvent déclencheurs d’achat.

 

4) Facilitez le processus de commande

Multipliez les possibilités de contact direct avec vos visiteurs pour les accompagner et les guider en temps réel dans leur acte d’achat : mettez en avant votre numéro de téléphone et proposez une solution de click-to-chat.

En parallèle, faites gagner du temps à vos acheteurs : permettez-leur de visualiser facilement le contenu détaillé et actualisé en temps réel de leur commande, tout au long de leur parcours sur votre catalogue.

Améliorez enfin l’efficacité de votre page panier : le récapitulatif de la commande doit en effet être clair et épuré pour ne pas perturber l’attention de vos acheteurs et les inciter ainsi à concrétiser leur achat. Pensez également à y rappeler vos engagements et garanties (délais et modes de livraison, paiement sécurisé, possibilités de retour…).

Pour rappel à l’intention des e-commerçants PowerBoutique, la librairie de widgets PowerBoutique propose des widgets spécifiques pour vous permettre d’afficher un “mini-panier” sur votre site, et de personnaliser l’apparence de votre page panier : http://docs.powerboutique.com/wiki/Librairie_de_Widgets.

 

5) Incitez au ré-achat

Une fois que vos visiteurs sont transformés en acheteurs, chouchoutez-les !

Soignez tout d’abord la préparation de vos colis et faites en sorte de respecter vos délais de livraison pour augmenter leur satisfaction.

Encouragez-les ensuite à revenir sur votre site en leur offrant des bons d’achat (pourquoi pas en les insérant directement dans le colis de la 1ère commande) ou en leur envoyant régulièrement des remises fidélité.

 

Cette liste de conseils pratiques pour augmenter votre taux de conversion est loin d’être exhaustive, les pistes peuvent être multiples, et sont surtout à adapter en fonction de votre secteur d’activité, votre cible, vos concurrents…

N’hésitez pas à partager avec nous vos propres conseils ou recommandations !

 

A bientôt sur Le Blog !

 
Crédit : Gajus ©Fotolia

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