Achats de Noël sur Internet : comment répondre aux attentes des Français ?

Près de 2 Français sur 3 envisagent d’effectuer leurs achats de Noël en ligne, selon une étude OpinionWay pour Proximis réalisée en octobre 2018.

Une part importante – et qui plus est en progression de 8 points depuis 2012 – que vous, e-commerçants, devez cibler pour réussir vos ventes de fin d’année.

Nous avons passé au crible les résultats de cette étude sur les intentions et les attentes des Français pour leurs achats de Noël. Notre objectif : vous proposer des conseils adaptés pour augmenter votre chiffre d’affaires sur la période.

 

Conseil n°1 : ouvrir votre boutique de Noël dès aujourd’hui

Les ventes de fin d’année ont déjà commencé : 55 % des Français achètent la majeure partie de leurs cadeaux de Noël avant fin novembre.

Il est d’ores et déjà temps de :

★ décorer votre boutique en ligne aux couleurs des fêtes de fin d’année,

★ ajouter une entrée “Boutique de Noël” à votre catalogue et y inclure des sélections d’idées cadeaux (par budget, thématique, style…),

★ mettre en avant vos best-sellers et proposer régulièrement des idées cadeaux sur vos comptes réseaux sociaux ainsi que sur votre site (notamment votre page d’accueil, vos listes d’articles, etc.).

★ adapter vos campagnes Google Ads et Shopping en y incluant des mots-clés spécifiques aux fêtes ainsi que votre garantie de livraison avant Noël.
 
À noter : 9 % des Français prévoient de profiter du Black Friday (qui a lieu le 23 novembre 2018) pour leurs achats de Noël.

★ Planifiez des communications et offres spéciales Black Friday.

★ Adaptez aussi l’habillage de votre site pour l’événement. → Pensez à installer le “Kit graphique Black Friday – Cyber Monday“.

 

Conseil n° 2 : optimiser votre site pour le mobile

Si plus de la moitié des Français pensent réaliser leurs achats de Noël depuis leur desktop, 15 % les effectueront depuis leur smartphone ou tablette, soit 11 points de plus qu’en 2012.

★ Ne passez pas à côté de ces acheteurs potentiels et optimisez votre site pour qu’il s’affiche correctement sur mobile.

Petit rappel / Bonus SEO : Google encourage les sites à adapter leurs contenus pour le mobile, notamment ceux qui cherchent des moyens de mieux performer dans les résultats de recherche mobile.
 

Conseil n° 3 : convaincre les acheteurs de cadeaux

Parmi les avantages de l’achat de cadeaux en ligne, les Français citent notamment :

    éviter la cohue des magasins, pour 59 % des personnes interrogées,
    pouvoir acheter à toute heure, pour 49 % d’entre elles.

★ Rappelez ces avantages dans vos newsletters de Noël pour déclencher l’achat.

★ Pensez aussi à proposer des offres spéciales pour les e-acheteurs noctambules (par exemple, “15 % de remise sur les commandes passées entre 22h et 1h du matin”)
 

Autres avantages évoqués :

    la possibilité de s’assurer de la disponibilité des produits (32 %),
    et de consulter les avis des autres consommateurs (19 %).

★ Indiquez le stock de vos produits, ou a minima leur disponibilité.

★ Désaffichez vos articles en rupture de stock, pour éviter tout risque de déception.

★ Récoltez (et affichez) les avis de vos clients sur votre site ainsi que sur vos produits. Objectif : rassurer vos visiteurs.
→ E-commerçants PowerBoutique, profitez d’avantages exclusifs avec nos partenaires métiers Avis Vérifiés et Trusted Shops.

 

Conseil n° 4 : rassurer vos visiteurs

Les 4 sources de stress majeures liées à l’achat de cadeaux en ligne :

    la peur de ne pas être livré avant Noël, pour 40 % des Français,
    l’impossibilité de voir ou d’essayer le produit (39 %),
    les frais de livraison (36 %),
    les délais de livraison (34 %).

Face à ces chiffres, une seule option : rassurer vos visiteurs.
 
Optimisez vos pages articles pour fournir un maximum d’informations à vos clients inquiets de ne pas pouvoir voir et essayer :

★ Complétez les descriptions de vos fiches articles et mettez en avant les bénéfices clients.

★ Ajoutez plusieurs photos (de qualité) et intégrez-y un zoom.

★ Insérez une vidéo ou une vue 3D.

★ Proposez un guide de montage ou d’installation, si vos produits s’y prêtent.
 
Rassurez vos visiteurs quant à la livraison :

★ Précisez, sur toutes les pages de votre site, la date limite de commande pour une livraison garantie avant Noël.

★ Affichez clairement vos délais d’expédition.

★ Mettez en avant votre mode de livraison express.

★ Offrez la livraison à partir d’un certain montant d’achat : vous rassurez ainsi les visiteurs stressés par le montant des frais de livraison, et augmentez dans le même temps votre panier moyen. → Augmentez votre taux de conversion avec le widget “Plus que x euros avant la livraison gratuite”.

★ Activez le suivi de commande et de colis en temps réel pour vos clients.

 
 

Notez que notre équipe est à votre disposition pour mettre en place et/ou gérer votre plan d’actions spécial Noël et vous aider à réussir la période de fin d’année. → Contactez-nous pour en savoir plus.

Nous vous souhaitons d’excellentes ventes :-)

 
 

Source : Étude OpinionWay pour Proximis : les Français et les achats de Noël – Octobre 2018. Disponible sur <https://contenus.proximis.com/etude-opinionway-pour-proximis-les-francais-et-les-achats-de-noel-0#des_fran%C3%A7ais_pr%C3%A9voyants_mais_avec_un_budget_cadeaux_revu_%C3%A0_la_baisse> (consulté le 7.11.2018).

Crédit : SUPREEYA-ANON ©Fotolia

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