Comment renforcer la relation client sur son site e-commerce ?

Comment améliorer la gestion de sa relation client sur Internet ?Les comportements d’achats ont bien évolué, les consommateurs se laissent séduire par l’immédiateté et la simplicité d’utilisation que promettent les sites de vente en ligne.

Ce que les boutiques e-commerce oublient parfois, c’est que les consommateurs ont également besoin d’être rassurés et conseillés tout au long de leur parcours d’achat.

Voici quelques pistes pour améliorer la relation client et ainsi s’assurer un bon taux de fidélisation
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RGPD : les 4 lettres qui font flipper… mais pas que !

Jeudi 7 juin était organisée par les DCF (Dirigeants Commerciaux de France) une soirée réseaux sur le thème du RGPD. Oui alors, cela n’a fait rêver personne sur le moment ! On s’est dit, bon, encore une énième réunion qui traite du sujet, bof bof. Mais notre soif d’apprendre, nous a poussé à nous y rendre, malgré tout :)

Plus sérieusement, c’est le titre de cette conférence “RGPD : Opportunités ou Menaces ?” qui a piqué notre curiosité.
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Soldes d’été 2018 : comment augmenter ses ventes e-commerce ?

Augmenter les ventes sur son e-commerce pendant les soldes avec la solution PowerBoutiqueTrès attendus par les consommateurs (pour faire des bonnes affaires) et par les commerçants (pour augmenter leurs ventes), les prochains soldes, ceux d’été, auront lieu, dans la plupart des départements* ainsi que sur le Web, du mercredi 27 juin 8h00 au mardi 7 août 2018.

E-commerçants, pour tirer pleinement profit de cette période, et battre vos propres records de ventes en ligne, il est essentiel de mettre en place votre stratégie spéciale Soldes dès à présent. L’idée : être dans les starting-blocks dès le top départ ! D’autant que la 1ère semaine est généralement celle qui enregistre le plus de fréquentation sur le Web.

Pour vous aider dans vos préparatifs, on a été écouter à la porte du bureau de notre équipe d’Animateurs Web (ils sont actuellement en train de définir les stratégies pour les clients qui nous confient la gestion de leurs soldes), et voici les conseils que l’on a pu glaner…

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L’Assistance PowerBoutique, un service clients toujours au top !

“La satisfaction de nos clients, au cœur de nos priorités”

Service Clients PowerBoutique champion de la satisfaction client
Les chiffres officiels du Service Clients PowerBoutique pour l’année 2017 viennent de tomber, l’occasion pour nous de vous les présenter (et si vous lisez cet article jusqu’au bout, vous aurez même droit à non pas un mais deux bonus ;)).

Sur l’ensemble de l’année 2017, la disponibilité & la performance de notre assistance téléphonique se concrétisent par les chiffres* suivants :

  • un taux de joignabilité de 91 %,
  • et un temps d’attente moyen de 35.6 secondes.

Pour vous donner un point de comparaison, les Français considèrent comme “acceptable” un délai d’attente situé entre 2 et 4 minutes au téléphone, d’après le sondage annuel sur les services clients de l’institut BVA. Avec un délai inférieur à 40 secondes, notre Service Clients s’en sort plutôt pas mal !

 
Mais au-delà des “simples” chiffres de disponibilité, nous avons aussi interrogé** nos clients pour savoir ce qu’ils pensaient de notre Service Clients. Car qui mieux que les utilisateurs d’un service pour en parler ?

Voici les principales données à retenir :
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